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海南康泰国旅召开试点启动大会
2017-05-05

随着旅游行业的日益发展,行业要求日益提高,海南康泰国旅荣幸成为海南省旅游标准化试点单位。为规范海南康泰国旅旅游标准化的开展工作,保障旅游标准化的顺利开展,传达旅游标准化的精神理念。全体提高员工对旅游标准化的认识和了解,加强员工对旅游标准化工作开展的重视程度。为完成标准化建设工作,实现公司与员工共同发展,特召开旅游标准化试点启动大会,以期鼓舞全体员工共同营造旅游标准化的良好工作氛围。

在试点动员大会上,海南康泰国旅总经理对旅游标准化的进程做重要发言,旅游标准化分为三个阶段:

第一阶段:旅游标准化执行前期准备工作

传达旅游标准化的思想精神,营造良好的标准化建设工作氛围,准备编制旅游标准化体系四大手册,分别是:服务标准体系、管理标准体系、基础标准体系及岗位标准体系四大部分。在旅游标准化执行中期,各部门管理人员运用奖励机制、监督机制等工具维护标准化工作开展的顺利进行。根据前期标准化工作开展过程中反馈的信息,制定相对应的策略,以提高标准化的实用性。在旅游标准化执行后期,巩固标准化成果,保证旅游标准化效果的持续性。

第二阶段:旅游标准化执行阶段

旅游标准化体系是一项重要的基础性、规范性工作,是提高旅游产品和服务质量,规范旅游市场秩序,强化行业监督管理,提升旅行社总体素质和企业竞争力的重要手段??孤糜伪曜蓟逑凳谴锏秸庖荒康谋鼐?,海南康泰国旅总经理在会上强调,要做到“强执行,促发展,认真执行下达的任务,加快完成旅游标准化体系工作”。

第三阶段:总结反馈及改进阶段

海南康泰国旅根据工作实施方案,全面开展旅游标准化检查工作,落实自查自纠,对公司所有的制度、流程、岗位职责进行全面的梳理。对部门履行部门职责、员工履行岗位职责的情况进行监督。根据所获得的反馈信息进行整理,研究制定解决措施,制定符合实际工作开展的有效解决方案。

在建设旅游标准化过程中,海南康泰国旅充分发挥主观能动性,举全社之力开展旅游标准化工作。通过推进旅游标准化,海南康泰国旅的服务接待整体水平将不断提升,服务质量将不断提高,企业竞争力将会得到全面的提升。


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