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提升管理体系 规范服务标准——海南康泰国旅开展旅游标准化工作
2017-05-05

为了配合海南省旅游发展委员会旅游标准化的项目实施、部署旅游标准化的相关工作,海南康泰国旅在海南省旅游发展委员会的带领下,完成海南旅游业标准化工作要求,为海南旅游业的发展添砖加瓦。

一、规范标准化体系手册编制标准

海南康泰国旅在建立??谑新糜伪曜蓟缘愕ノ唤ㄉ杈榈幕∩?,完善公司管理体制、服务体制、基础标准体系、岗位标准体制。在此基础上向国家标准看齐,根据国家标准的编制格式,对现有的管理体制进行重新编排整理,使格式规范化。对缺少的管理制度,进行及时的补充编制,提升管理体系的层次,规范海南康泰国旅体系标准。

二、提升员工职业形象,塑造良好企业形象。

在旅游标准化的开展过程中,海南康泰国旅配合海南省旅游委的工作要求,实现服务标准化,服务标准化对于服务行业来说至关重要。海南康泰国旅建立员工行为规范标准相册集,明确标准礼仪行为,规定员工行为规范,树立良好的员工形象,可以有效提高企业的服务水平,从而实现企业竞争力的提升,同时服务标准化可以提高员工的职业化水平,促进员工工作的标准化和规范化,从而提高企业的服务水平,进而塑造良好的企业形象,提高企业的竞争力,这也是海南康泰国旅一直的目标。


三、实施开展培训工作,切实加强员工对标准化工作的执行力度。

为了保障标准化建立的顺利开展,海南康泰国旅明确加强培训管理力度,全面提高员工对旅游标准化体系工作内容、执行标准、行为准则、考察制度等内容的理解而进行培训,提高员工对旅行服务标准化的重视程度,为完成旅游标准化体系工作,实现公司与员工共同发展,开展培训工作,以期规范海南康泰国旅各部门各员工标准化工作。

四、明确管理人员职责,营造良好工作氛围。

为了营造良好的工作氛围,使员工拥有良好的工作环境,做好管理人员的标准化工作至关重要,引导和督促员工开展旅游标准化的相关工作,严格执行标准化工作指标。海南康泰国旅与管理人员签订责任书,明确责任、细分工作内容、推动旅游标准化工作规范化、制度化,更好的建立与市场发展相适应的长效管理机制,形成管理顺畅、机制严密、考核到位的局面。

在旅游标准化工作开展过程中,海南康泰国旅加强对于旅游标准化的执行力度,进行广泛的宣传,逐项抓好落实标准化开展工作,面对诸多挑战,海南康泰国旅迎难而上,抓住机遇,提升公司品牌形象,树立优秀的公共形象,为海南省旅游行业旅游标准化贡献自己的一份力量,为建设国际旅游岛蓝图添砖加瓦。


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